Возвратная логистика
DGL организует складской процесс для обработки возвратного товарного потока: прием возвращенного товара, идентификацию, учет, проверку по согласованному регламенту и определение дальнейшего движения продукции.
Возврат не должен автоматически возвращаться в доступный товарный запас. Сначала необходимо определить, какой товар поступил, к какому заказу или партии он относится, в каком состоянии находится и какое дальнейшее действие предусмотрено правилами клиента.
Грамотно выстроенная возвратная логистика позволяет отделить пригодный к дальнейшему обороту товар от продукции, которая требует дополнительной обработки, изоляции или другого решения.
Что такое возвратная логистика
Возвратная, или обратная, логистика — это организация движения товара в обратном направлении: от покупателя, торговой точки или другого канала реализации обратно в складской контур компании.
Если обычная логистика отвечает за движение товара к получателю, reverse logistics начинается после возникновения обратного товарного потока.
Причинами могут быть:
- отказ от товара;
- возврат покупателя;
- невостребованный заказ;
- возврат партии;
- повреждение упаковки;
- необходимость повторной проверки товара;
- другие предусмотренные клиентом сценарии.
Что входит в обработку возвратов
Прием возвратного товара
Возвращенный товар поступает на склад DGL по заранее согласованной схеме. На этапе приемки необходимо связать физически поступивший товар с информацией о возврате. В зависимости от модели проекта могут учитываться: номер заказа; артикул; SKU; штрихкод; количество; партия; отправитель; причина возврата; другая предусмотренная клиентом информация. Точный набор данных фиксируется в регламенте проекта.
Идентификация возврата
После приемки определяется, что именно вернулось на склад. Для дальнейшей обработки возврат должен быть связан с конкретной товарной позицией. Это особенно важно при большом ассортименте: один и тот же физический склад может одновременно обрабатывать возвраты по большому количеству SKU, заказов и клиентов. Поэтому идентификация является самостоятельным этапом процесса, а не формальной частью разгрузки.
Проверка возврата
После идентификации возвращенный товар может проходить проверку по критериям, заранее согласованным с клиентом. Например, регламент может предусматривать проверку: комплектности; упаковки; видимых повреждений; маркировки; соответствия товарной позиции; других параметров.
Классификация возвратного товара
По результатам обработки возврату присваивается согласованный статус. Типовая схема может предусматривать несколько вариантов. Товар пригоден к дальнейшему обороту Требуется дополнительная обработка Товар требует отдельного решения Возврат клиенту или поставщику Брак / списание / утилизация
Учет возвратов в WMS
Для возвратной логистики WMS особенно важна, поскольку товар после возврата не всегда можно сразу вернуть в свободный запас. Складскому процессу необходимо различать как минимум: поступивший возврат; товар на проверке; товар, ожидающий решения; товар, возвращенный в доступный запас; товар, направленный на дополнительную обработку; товар, подготовленный к обратной отгрузке.
Подготовка товара к возврату в оборот
Если состояние самого товара позволяет вернуть его в обращение, но транспортная или потребительская упаковка требует предусмотренной проектом обработки, могут понадобиться дополнительные складские операции. DGL уже заявляет на сайте: маркировку; стикерование; формирование наборов; паллетирование.
Как работает возвратная логистика DGL
Этапы обработки возврата
1
Возврат поступает на склад
Товар принимается по согласованной схеме.
2
Возврат идентифицируется
Определяются SKU, количество и связанная с возвратом информация.
3
Выполняется проверка
Склад проверяет товар по установленному клиентом регламенту.
4
Определяется статус
Товар классифицируется по результатам обработки.
5
Данные отражаются в системе
Информация о возврате и его статусе фиксируется в складском процессе.
6
Выполняются необходимые операции
При необходимости — маркировка, стикерование или иная согласованная обработка.
7
Определяется дальнейший маршрут
Товар возвращается в запас либо переводится в другой согласованный статус.
Как возвращенный товар снова становится доступным
Одна из основных задач reverse logistics — не просто принять возврат, а как можно быстрее определить, можно ли использовать товар дальше.
Если продукция соответствует установленным критериям, она проходит необходимые операции и переводится в доступный товарный запас.
После этого товар может снова участвовать в:
- комплектации заказов;
- формировании поставок;
- складских перемещениях;
- дальнейшей отгрузке.
Если товар не соответствует критериям, его необходимо отделить от доступного запаса до принятия дальнейшего решения.
Это предотвращает случайную повторную отгрузку продукции, которая еще не прошла предусмотренную обработку.
Возвраты интернет-магазинов
Возвраты с маркетплейсов
Возвраты интернет-магазинов поступают на склад уже после того, как товар прошел предыдущий этап обработки и был передан покупателю. Поэтому такой возврат необходимо не просто принять, а сопоставить с исходным заказом, идентифицировать товар и определить его фактическое состояние.
После проверки возвращенный товар может быть направлен в доступный запас, на переупаковку или дополнительную обработку либо переведен в отдельный статус до принятия дальнейшего решения. Конкретный порядок действий определяется регламентом интернет-магазина и особенностями его товарного потока.
При возвратах с маркетплейсов товар возвращается в складской контур после прохождения собственного цикла реализации. Для его дальнейшего учета важно установить, какая товарная позиция поступила, к какому возврату она относится и в каком состоянии находится на момент приемки.
DGL организует обработку такого потока по согласованному с клиентом регламенту: приемку, идентификацию, проверку, классификацию и фиксацию статуса в складской системе. После этого определяется дальнейшее движение товара — возврат в доступный запас, дополнительная обработка, изоляция или другое предусмотренное решение.
Стоимость
Универсальной стоимости одного возврата без понимания операций быть не может.
Цена может зависеть от:
- количества возвратов;
- количества единиц в возврате;
- количества SKU;
- сложности идентификации;
- необходимой проверки;
- количества критериев проверки;
- необходимости маркировки;
- переупаковки — если она входит в услугу;
- фотофиксации — если она выполняется;
- хранения товара в отдельном статусе;
- дальнейшей отгрузки.
Для кого услуга
Интернет-магазины
Для регулярной обработки товаров, которые покупатели возвращают после заказа.
E-commerce
Для проектов с большим количеством индивидуальных отправлений и постоянным обратным товарным потоком.
Retail
Для централизованной обработки возвратов от торговых точек и других каналов реализации.
Производители
Для обработки товаров, возвращаемых дистрибьюторами или клиентами по предусмотренным сценариям.
Дистрибьюторы
Для управления обратным движением товаров из различных каналов продаж.
Ответственное хранение или аренда склада
Возвратная логистика и обработка заказов — в чем разница
| Параметр | Обработка заказов | Возвратная логистика |
|---|---|---|
| Направление | Со склада | На склад |
| Начало процесса | Получение заказа | Получение возврата |
| Основной объект | Заказ | Возвращенный товар |
| Главная операция | Отбор и комплектация | Проверка и классификация |
| Итог | Готовность к отгрузке | Определение дальнейшего статуса |
| WMS | Списание/резервирование товара | Возврат и изменение статуса |
| Последующее действие | Отправка получателю | В запас / обработку / отдельную зону |
Почему DGL
Складской комплекс класса А
DGL выполняет складские операции на собственном логистическом объекте в Московской области.
До 67 500 паллетомест
Инфраструктура позволяет работать со значительными объемами паллетного хранения.
Сухое и охлажденное хранение
Доступны разные условия размещения в зависимости от требований товара.
WMS
Управление складскими процессами автоматизировано с помощью Logistic Vision Suite.
55 доков
Инфраструктура рассчитана на приемку и отгрузку грузового транспорта.
Склад + транспорт
При необходимости складские операции можно объединить с транспортной логистикой DGL.
Как начать работу
Как подключить возвратную логистику DGL
1
Определить типы возвратов
Какие возвратные потоки должен принимать склад.
2
Сформировать критерии проверки
Клиент определяет, что именно склад должен проверять.
3
Определить статусы
Например:
- годен
- требует обработки
- карантин
- возврат клиенту
- другой статус
4
Определить дальнейшие действия
Что делать с каждой категорией товара.
5
Настроить учет
Согласовать передачу и отражение информации о возвратах.
6
Провести тест
Рекомендуется запускать такие проекты через пилотную партию возвратов.
7
Запустить регулярную обработку
После тестирования регламент распространяется на весь согласованный товарный поток.
FAQ
Это организация обратного движения товара от покупателя или другого канала продаж обратно на склад с последующей обработкой и определением дальнейшего статуса.
Фулфилмент преимущественно обеспечивает движение товара от склада к покупателю или каналу продаж. Возвратная логистика работает с обратным потоком.
Он принимается, идентифицируется и обрабатывается по согласованному регламенту. По результатам определяется дальнейший статус товара.
Да, если по результатам предусмотренной проверки товар соответствует критериям клиента для возврата в доступный запас.
DGL уже оказывает услуги маркировки и стикерования. Возможность их использования в конкретном процессе возврата определяется регламентом проекта.
DGL использует WMS Logistic Vision Suite для управления складскими операциями.
От количества возвращаемых товаров, сложности проверки, необходимых складских операций и дальнейшего маршрута продукции.
Новости
